An informed citizenry is an empowered one, but educating taxpayers and voters can be difficult. While most people care deeply about various community issues—such as whether to build a new library branch or provide curbside recycling—very few of us spend our limited free time paging through spreadsheets to understand the specifics of a municipal budget and the likely implications of a funding decision. This disconnect is unfortunate, because buried in those reams of data is the story of our individual communities—a map of the ways in which a single decision impacts the quality and availability of the public services we rely on in our daily lives, such as road maintenance, public education, and emergency services.

“To be fiscally strong, local governments have to be in a dialogue with residents,” says Lourdes Germán, an expert on municipal fiscal health and a fellow at the Lincoln Institute of Land Policy. “Residents have to know what key decisions are facing town officials, what those decisions mean financially, and how tax dollars are being used. All sorts of important things are up for a vote by the residents at town meetings, and often that meeting is the first time people hear about the issues, which is too late.”

Annie LaCourt agrees. A former selectman for the Town of Arlington, Massachusetts, LaCourt came up with the idea to convert the piles of spreadsheets that constitute Arlington’s municipal budget into a simple visual that could be understood by all community members, including those lacking any previous knowledge of the budgeting process.

“For Arlington, we do a five-year projection of our budget and have lots of discussions with the public around what those projections mean and how they relate to our taxes,” explains LaCourt. “I wanted to make that conversation more public, more open, and more transparent for people who want to know what’s going on.”

Specifically, she envisioned an interactive website where residents could input their individual tax bill and receive a straightforward, graphical breakdown of how the town spent the funds. She hoped that providing taxpayers with more accessible, digestible information would encourage them to engage more fully in the critical, if seemingly esoteric, decisions that go into crafting a municipal budget. LaCourt enlisted Alan Jones, Arlington’s finance committee vice-chair, and Involution Studios, a design firm that donated its services to the project. And in September 2013 the Arlington Visual Budget (arlingtonvisualbudget.org) was born.

“The Arlington Visual Budget enables taxpayers to think about the budget on a scale that is more helpful to them,” says LaCourt. “Instead of trying to understand millions of dollars’ worth of budget items, a taxpayer can look at the costs to her, individually, for specific, itemized public services. In Arlington, for example, we spent $2 million on snow removal last year, which is the most we’ve ever paid. Using the website, the resident with a $6,000 tax bill will see that he personally paid $90 for those services, which is a bargain. When you see your tax bill broken down by services, and you see that your share of the total cost for all these services is relatively low, it starts to look pretty reasonable.”

Adds Jones, “It also shows people that their taxes are going to things they don’t necessarily think about—things that people don’t see driving down the street every day but are important parts of the budget—like debt service on school buildings built 10 years ago, pension and insurance payments for retirees, or health insurance for current employees.”

Another benefit of the website is that it makes it easier to see how public policy has evolved over time. “The Arlington Visual Budget has data going back to 2008 and projections out to 2021, so citizens can really understand how the budget has changed and how that impacts them,” says Adam Langley, senior research analyst at the Lincoln Institute of Land Policy. “Taxpayers can see that state aid for general governments was cut in half from 2009 to 2010, and that it hasn’t recovered at all since then. Because of that cut, the share of Arlington’s budget funded by state aid has fallen, while the share covered by property taxes has grown from 70 percent to 76 percent. The impact of government decisions on household budgets becomes clearer.”

Brendhan Zubricki, the town administrator for Essex—a community of approximately 3,500 people roughly 26 miles north of Boston—quickly understood how the interactive budgeting tool could help local residents make an important financial decision in real time. For the past hundred years, the town has leased to private leaseholders a parcel of publicly owned seaside property known as Conomo Point. Essex relies on the approximately $500,000 in annual property taxes collected on the land to help cover its $6.4 million tax-funded budget, which doesn’t include the $7.4 million it pays to participate in two regional school districts. In May 2015, Essex taxpayers asked to vote on whether to continue leasing the land with improved public access to the prime strip of waterfront or take over the whole parcel for public use. Should residents vote in favor of a park, the land would no longer be taxable, at which point they would experience a tax increase to cover the $500,000 in lost revenue.

Zubricki turned to the visual budgeting tool to model the various tax scenarios at a town meeting that was called in advance of the vote. “The basic model was a visualization tool to help the average person understand the budget. But we took it a step further and used it to explain Essex’s financial future as it related to this one major item. It worked well. We got a lot of positive feedback from meeting attendees,” says Zubricki. Months later, in a nonbinding vote, residents overwhelmingly opted to continue leasing the land at Conomo Point and explore ways to improve access to existing waterfront parks and other public spaces (the binding vote will take place in May 2016).

In keeping with the principles of the civic technology movement—“open data, open source”—LaCourt, Jones, and the team at Involution Studios made the visual budgeting tool available to the public at no cost. Doing so enabled local government officials to repurpose the tool, free of charge, for their respective municipalities simply by incorporating their community’s budgeting data, all of which is publicly available.

“By making the software open source, Annie and Alan are really helping smaller municipalities that can’t afford a chief technology officer or a developer or a design firm, and have to balance competing concerns like whether to fund a school program or build a website,” says Germán. “These communities can use the tool by just plugging in their own data.”

Germán goes on to say that the software also helps local officials to plan better for the future. “Visual Budget enables public officials to model multiyear scenarios. Multiyear forecasting and planning is critical for fiscal health and stability, but is not necessarily available to small towns.” The site has won numerous awards, including the 2014 Innovation Award from the Massachusetts Municipal Association.

Earlier this year, LaCourt, Jones, and the Involutions Studios formed Visual Government (visgov.com) in response to growing interest in the software. Visual Government “continues the commitment to make meaningful budget presentations affordable for municipalities and civic groups of all sizes.” While the software remains available for free, Visual Government also offers a consulting package, which includes building and hosting a website, and assisting the municipality to compile past, present, and future budget data. Determined to remain affordable, the package costs $3,000 and is designed primarily for communities that lack the staff to create their own website.

“The visual budget websites aren’t high-volume sites,” says Jones. “But they are high-value sites. They show the consequences of financial decisions in a way that feels more evidence-based, and less anecdotal. We always refer to them as the ‘No Spin Zones.’”

Loren Berlin is a writer and communications consultant based in Greater Chicago.

Después de que Karin Brandt obtuvo su título de Maestría en el Instituto de Tecnología de Massachusetts, notó cierto nivel de frustración en sus antiguos compañeros de planificación. “La idea de generar un cambio, de la que tanto habíamos hablado en la escuela de posgrado, no se estaba concretando”, recordó. Una de las razones era el hecho de que hacer participar al público en general en el proceso de planificación a menudo constituía un desafío.

Mientras tanto, siguió Brandt, sus amigos de otros departamentos de MIT estaban “creando empresas, resolviendo problemas, haciendo cosas realmente interesantes” con la tecnología. Quizás, concluyó, había una superposición útil entre estas dos tendencias divergentes. Quizás se podrían usar tecnologías innovadoras para mejorar los elementos públicos del proceso de planificación. De manera que, en 2013, después de dejar su puesto de analista de investigación en el Instituto Lincoln, Brand fundó coUrbanize junto con su compañero del programa de posgrado de MIT David Quinn, un científico de datos. Este emprendimiento, financiado por capital de riesgo, ofrece una plataforma de comunicaciones enfocada en la planificación y diseñada para facilitar y mejorar la manera en que los planificadores, emprendedores y el público interactúan en proyectos específicos.

El desafío subyacente en este caso era conocido, por supuesto, por cualquier persona involucrada en la profesión, “Una reunión de planificación tradicional, con el micrófono y la lista de oradores, y tres minutos por orador, es importante”, dice Amy Cotter, una veterana del Consejo de Planificación del Área Metropolitana de Boston, y ahora gerente de los programas de desarrollo urbano en el Instituto Lincoln. “Pero su valor es limitado”. En pocas palabras, sólo algunos miembros de la comunidad tienen el tiempo o la predisposición para participar en este tipo de foros, lo cual limita la perspectiva de lo que la comunidad piensa realmente sobre un emprendimiento inmobiliario o una iniciativa de planificación, y deja muchos comentarios y opiniones potencialmente útiles sin expresar.

En el pasado, algunos consideraban que este paso del proceso de planificación era “más bien un ejercicio técnico”, en el que los datos de los expertos tenían prioridad por sobre la opinión de la comunidad, continúa Cotter. “Pero el área de planificación ha estado pasando por una transición. En este momento, la mayoría de los planificadores piensa que sus planes son mejores y más valiosos si la gente participa”. Pero no es fácil conseguir esta participación.

Ken Snyder, fundador y Director Ejecutivo de la organización sin fines de lucro PlaceMatters, con sede en Denver, observa que en los últimos cinco o diez años se ha generado un movimiento creciente alrededor de la innovación que ha aumentado la participación comunitaria, utilizando nuevas tecnologías. Un ejemplo es la plataforma llamada Engaging Plans (Planes participativos) de Urban Interactive Studio. Otro es CrowdGauge.org, desarrollada por Sasaki Associates y PlaceMatters. Esta última es una “herramienta abierta basada en la web para crear juegos educativos en línea” que pueden ayudar a “resumir, comunicar y clasificar ideas que emergen de un proceso de visualización e incorporarlas en el proceso de toma de decisiones”. (Snyder ha compilado una lista informal pero muy útil de herramientas e iniciativas de planificación creativas en bit.ly/placematters-tools).

Brandt dice que sus propias investigaciones la han llevado a concluir que los tres actores principales en la mayoría de los proyectos —los planificadores, los emprendedores y la comunidad en general— querían esencialmente lo mismo: mayor transparencia de las otras dos partes. En otras palabras, al mismo tiempo que los planificadores querían más comentarios del público, los ciudadanos frecuentemente sentían que no recibían información suficiente y verdaderamente accesible.

CoUrbanize fue desarrollado con contribuciones directas de planificadores y emprendedores, y la plataforma ofrece una página principal en línea para difundir información pública sobre cualquier proyecto. Esto quiere decir que es al mismo tiempo un foro para recoger las opiniones de la comunidad y un lugar que permite acceder ampliamente a planes y propuestas. Lo más importante es que se propone ser un punto de contacto flexible que suplementa, sin reemplazar, los mecanismos tradicionales y de otro tipo para recabar los comentarios del público.

Uno de los ejemplos más interesantes hasta la fecha ha sido el Plan de Renovación Urbana de Kendall Square en Cambridge, Massachusetts. La Autoridad de Revitalización de Cambridge y la empresa inmobiliaria Boston Properties están colaborando en un esfuerzo público-privado que abarca 100.000 metros cuadrados de nuevos emprendimientos comerciales y residenciales. La empresa de desarrollo inmobiliario, en colaboración con coUrbanize, ha distribuido carteles que preguntaban a los usuarios reales su opinión sobre los usos potenciales del espacio correspondiente. Esto significaba que cualquiera podía enviar sus respuestas por mensaje de texto, y que estas se recopilaran en un foro comunitario en línea de coUrbanize.

“La gente tiene ideas mucho más interesantes cuando están en un espacio físico”, dice Brandt. “Y la mayoría de la gente no sabe lo que puede decir. Así que es muy útil que se les hagan preguntas específicas”. Este experimento recogió más de 200 comentarios, más datos adicionales de los usuarios del foro que apoyaban o criticaban estos comentarios. El equipo de planificación y desarrollo “realizó cambios en el plan gracias a los comentarios recibidos”, dice Brandt, como el agregado de una cantidad sustancial de viviendas sociales y la inclusión de un “espacio de innovación” que ofrecía precios más bajos que el mercado a empresas en formación (startups) calificadas. Y añade que dentro de poco se concretarán también algunas ideas derivadas de la plataforma para espacios abiertos.

Desde la perspectiva de planificación, la clave está en ampliar la base de opinión. Esto puede dar lugar a ideas que nunca hubieran surgido en una reunión comunitaria tradicional. Pero es más importante aún comprender claramente lo que “la comunidad” desea, respalda u objeta sobre un proyecto en particular, y no recoger sólo lo que piensan las personas que asisten a una reunión pública.

Cotter apunta, con el acuerdo enfático de Brandt, que las reuniones presenciales siguen siendo importantes. Pero una plataforma como coUrbanize brinda un foro para aquellos que no pueden (o simplemente no quieren) participar en este tipo de reuniones: un trabajador del turno de noche, padres que tienen que quedarse en casa o jóvenes de la generación del milenio, a quienes el contexto en línea les resulta más fácil y conveniente. Según Brandt: “Uno de nuestros clientes dice que nuestra plataforma es una reunión comunitaria de 24 horas”. (Es de hacer notar que coUrbanize publica “directrices comunitarias” que requieren que los usuarios/ciudadanos se inscriban con sus nombres reales, para reducir al mínimo los comentarios de planificación equivalentes al spam. “Nuestros socios municipales nos han dicho que los comentarios que reciben de coUrbanize frecuentemente son más apropiados”, dice Brandt).

Para aprovechar al máximo esta accesibilidad, las ciudades o emprendedores inmobiliarios que usan coUrbanize o una plataforma equivalente tienen que volver a pensar en cómo presentar sus ideas. Cotter señala que incluso los términos más básicos como “contratiempo” o “densidad” pueden no significar nada para una persona no experta en la materia. (Como orientación para recoger opiniones de la comunidad, PlaceMatters ha utilizado métodos creativos como la instalación de ventanas emergentes (popups) para demostrar los beneficios de una ciclovía protegida en Portland, Oregón, ubicada en un lugar físico real). CoUrbanize ofrece a los planificadores y emprendedores un marco de referencia intuitivo para presentar ideas, tanto con imágenes como con palabras; casi como la página principal de una campaña de Kickstarter.

Por supuesto, los usuarios son los que tienen la responsabilidad de aprovechar la plataforma al máximo. Y como el modelo de negocios de coUrbanize depende en parte de la participación de los emprendedores, Brandt remarca que este tipo de plataforma puede revelar más rápida y eficientemente problemas que en circunstancias normales podrían haber provocado demoras costosas en el proyecto. La mayoría de los clientes y proyectos iniciales de la firma está concentrada en Massachusetts, pero coUrbanize también ha trabajado en Atlanta y otros lugares donde se lo han solicitado. Este año la compañía ampliará su radio de acción a Nueva York y San Francisco.

El objetivo, según Brandt, es que “ganen todos los jugadores”. Sin duda, la ganancia potencial para los miembros de la comunidad (los usuarios de coUrbanize, pero también de otras plataformas que intentan ampliar el proceso de planificación con herramientas tecnológicas) es particularmente intrigante. Y eso, dice Cotter, es algo que los planificadores han estado buscando durante años y que será cada vez más práctico a medida que la tecnología mejore. La clave, dice, está en “brindar a la gente la confianza de saber que se la escuchó y que su opinión será tenida en cuenta”. E incluso si su opinión no se tuviera en cuenta, se debería explicar por qué, y cuáles son las ventajas y desventajas de su propuesta.

“Hay tanta gente que no sabe que puede influir sobre su barrio”, dice Brandt. “No sabe qué es la planificación, y no ha asistido nunca a una reunión”. Quizá la generación actual de plataformas tecnológicas pueda ayudar a cambiar esto: “Hay mucha más gente en línea”, argumenta Brandt, “que los que tienen libres los martes a las 7 de la tarde”.

Rob Walker (robwalker.net) es colaborador de Design Observer y The New York Times.

Fotografía: Karin Brandt